3CX מציעה פתרון בעלות אטרקטיבית המותאם לצרכי הארגון, עם אפשרות לפריסה בתשתיות קיימות, חיבורי SIP Trunk או באמצעות הענן. החיסכון הנובע מהמעבר ל-VoIP יכול להיות משמעותי.
הממשק הידידותי של 3CX מאפשר התקנה מהירה וניהול יעיל של המערכת, מה שמפחית את הזמן והמשאבים הנדרשים להקמה ותחזוקה.
פתרון VoIP מתקדם המספק תקשורת קולית באיכות גבוהה ומפחית תקלות וקשיי חיבור.
תמיכה מלאה באינטגרציה עם מערכות CRM ויישומים עסקיים נוספים. אינטגרציות אלה משפרות את היעילות התפעולית ומספקות חוויית לקוח טובה יותר.
3CX מציעה מגוון רחב של תכונות מתקדמות כמו שיחות וידאו, צ'אט, פקס, תורים אוטומטיים, שירות לקוחות חכם ועוד. כלים אלה משפרים את יכולות התקשורת בתוך הארגון ומחוצה לו.
המערכת כוללת אמצעי אבטחה מתקדמים להגנה על תקשורת הארגון מפני איומים חיצוניים, כולל הצפנה וניהול גישה מאובטח.
3CX מאפשרת עבודה רציפה מכל מכשיר ובכל מערכת הפעלה - מחשבים, טלפונים ניידים וטאבלטים, כולל תמיכה ב-Windows, Mac, iOS ו-Android.
3CX מאפשרת סקלאביליות והתאמה מלאה לצרכים המשתנים של הארגון, מה שמאפשר גמישות מלאה בהרחבת המערכת וקלות בשינויים והתאמות.
תכונות עיקריות של 3cx
- עלויות נמוכות: 3CX מציעה פתרון עלויות נמוכות וגמיש המפחית את עלויות התקשורת של הארגון.
- רישוי גמיש: מודל הרישוי של 3cx מאפשר צמיחה דינמית עלפי צרכי החברה, הרישוי מבוסס על כמות שיחות בו זמנית המבוצעות במערכת – החל מ 4 שיחות בו זמנית חברות קטנות ועד 1024 שיחות בו זמנית ברישוי PRO או ENT
- התקנה וניהול פשוטים: מערכת נוחה להתקנה ולניהול עם ממשק ידידותי למשתמש.
- איכות תקשורת גבוהה: שיחות קוליות ווידאו באיכות גבוהה, המבטיחות תקשורת יעילה וברורה.
- אינטגרציה עם מערכות CRM: אפשרות לאינטגרציה קלה עם מערכות ניהול לקוחות (CRM) לשיפור התהליכים העסקיים.
- אינטגרציה עם מערכות מלונאיות לביצוע Check in , Check out, Room status, Wake Up calls ועוד
תכונות מתקדמות
- שיחות וידאו וצ'אט
- הקלטת שיחות
- ניתוב שיחות מתקדם (IVR)
- מענה אוטומטי
- תורי שיחות
- הפקת דוחות היסטוריים
- מסכי צפייה בתורים בזמן אמת
- מערכת הקלטה
- תמלול שיחות מובנה
- סיכום שיחה בעזרת AI
- תמיכה מרחוק: אפשרות לגישה וניהול מרחוק מכל מקום בעולם.
- גמישות וניידות: עבודה מכל מכשיר – מחשבים, טלפונים ניידים וטאבלטים, כולל תמיכה במערכות הפעלה שונות (Windows, Mac, iOS, Android).
- אבטחת מידע גבוהה: כלי אבטחה מתקדמים לשמירה על תקשורת מאובטחת והגנה מפני איומים.
- סקלאביליות: התאמה והרחבה קלה של המערכת לפי צרכי הארגון המשתנים.
- תמיכה בשירותי ענן: אפשרות לפריסת המערכת בענן או בשרת מקומי לפי הצורך.
תכונות אלו הופכות את מרכזיית 3CX לפתרון אידיאלי לעסקים המחפשים מערכת תקשורת מתקדמת, יעילה וחסכונית.
3CX Call Flow Designer (CFD)
הוא כלי גרפי של 3CX שמאפשר ליצור תהליכי ניתוב שיחות (Call Flows) מתקדמים בצורה אוטומטית, מבלי לכתוב קוד מורכב. זהו פתרון נהדר לעסקים שרוצים לשפר את חוויית הלקוחות ולייעל את תהליכי הניתוב.
מה אפשר לעשות עם 3CX Call Flow Designer?
ניתוב שיחות חכם – למשל, לפי זיהוי מספר טלפון נכנס, שעות פעילות, או תפריטים מותאמים אישית.
אינטגרציה עם מערכות חיצוניות – חיבור ל-CRM, מסדי נתונים, API חיצוניים ועוד.
תפריטים אינטראקטיביים (IVR) מתקדמים – אפשר ליצור IVR חכם שמבצע פעולות כמו שליחת מידע לפי קלט מהמשתמש.
הקלטת נתונים והודעות קוליות – שמירת מידע מהלקוח ושימוש בו בהמשך.
שליחת הודעות אוטומטיות – שילוב עם SMS, דוא"ל או אפילו HTTP Requests.
איך זה עובד?
ה-CFD מספק ממשק מבוסס Drag & Drop, שבו ניתן לבנות תהליכי שיחה באמצעות רכיבים מוכנים מראש כמו:
- Playback – השמעת הודעות קוליות.
- Menu – יצירת תפריטים לניתוב המשתמשים.
- Condition – קבלת החלטות על בסיס נתונים (כגון השעה, מספר טלפון ועוד).
- Database Access – חיבור למסדי נתונים לקבלת מידע בזמן אמת.
- Web Request – שליחת נתונים או קבלת מידע מ-API חיצוניים.
דוגמאות לשימושים נפוצים
- IVR דינמי – מתקשר מזין מספר הזמנה, המערכת שולפת את הסטטוס ומקריאה לו.
- ניתוב שיחות מבוסס מיקום – שיחה מנותבת לנציג המתאים לפי קידומת מספר הטלפון.
- תורים חכמים – שילוב של בוט שמעדכן את המתקשר על זמן ההמתנה ומאפשר להשאיר הודעה.