“Aspect"

חברה מובילה בתחום והספקית הגדולה של מערכות Contact Center לארגונים גדולים .המערכת המוצעת מצטיינת ברמת אינטגרציה גבוהה בין מרכיביה השונים, משלבת טיפול בערוצים, מדיות ומאגר נציגי השירות בתוך מרכז החלטה אחד הנשלט ע"י תסריטים עסקיים.

המרכיבים העיקריים של המערכת המוצעת

ACD

מתג בעל שרידות ויכולות ניתוב חזקות מאד, IVR משולב, ניהול ופיתוח תסריטי ניתוב מרכזיים, יכולת עבודה מובנת ברשת ACD ובסיס נתונים של ORACEL פנימי עם מערכת תצוגה גראפית ואלפאנומרית של נתוני זמן אמת. המתג תומך ב-SNMP, בעל מנגנון פנימי להערכת זמן המתנה צפוי וכלים לשיתוף פעולה עם תת מערכת Aspect Enterprise Contact Server

Aspect unified Suite

פלטפורמת תוכנה המספקת כלי למיזוג שיחות טלפון, דוא"ל, אינטרנט, ופקס. המערכת מאפשרת שילוב משאבי CRM תוך שימוש בממשק גרפי נוח לצרכי פיתוח אפליקציות CRM מסובכות, ומאפשר לנציגים, מפקחים ומנהלים צפיה בנתוני זמן אמת לגבי פעילותו. המערכת מספקת אפליקציה הנותנת ללקוחות שרות עקבי ע"י תשתית אחת , ללא תלות במדיה דרכה יצר הלקוח קשר. הדבר מאפשר להקטין את הצוות ע"י טיפול במספר מדיות ע"י פול סוכנים אחד. בליבה של המערכת נמצא מנוע מיזוג (Blending) המפקח הן על הקריאות הנכנסות והן על הנציגים. פניות מוכנסות לתור בשרתי המדיה השונים, אשר מבקשים הוראות ניתוב משרת הניתוב. בזמן שכל שרת מדיה מנהל את התור הפיזי שלו, מנוע המיזוג פועל כנקודת התייחסות יחידה לצורך החלטות לגבי הקצאת עבודה. ההחלטות מבוססות על עומס העבודה בכל שרתי המדיה, חוקים עסקיים, סטאטוס נציגים וכישורים ספציפיים של אותם נציגים.

Composit Contact Center

מערכת Composit Contact Center מהווה פתרון כולל לתקשורת וניהול מוקדי שירות/פניות לקוחות. המערכת פועלת, בקישור CTI, בשילוב עם כל משפחות המרכזיות המשווקות ע"י תדיראן טלקום שרותי תקשורת בישראל – Coral FlexiCom ו- Coral IPx. מערכת Composit Contact Center נותנת מענה יעיל ומלא החל ממוקדים קטנים ועד למוקדים גדולים (מאות סוכני/נציגי שירות). המערכת מאפשרת פניות לקוחות ואינטראקציה של הלקוחות עם המוקד וניהול בתקשורת Multimedia;

מערכות ACD

מערכות ACD – מערכות ניהול שיחות ומוקדים של חברת EasyRun , המערכת מספקת נתוני זמן אמת על ביצועי המוקדים השונים יצירת דוחות היסטוריים באופן אוטומטי וידני דבר המקנה שליטה מלאה על אופן ביצוע העבודה וחסכון בכסף רב תוך ניהול נכון של המוקדים.